เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการข้อมูล

วัตถุประสงค์ของตำแหน่ง

ปฏิบัติงานประจำศูนย์บริการข้อมูลและสายด่วนโครงการ ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้บริการข้อมูลการเดินทาง รับแจ้งอุบัติเหตุ/เหตุฉุกเฉิน และรับข้อร้องเรียนจากผู้ใช้ทางหลวงพิเศษระหว่างเมือง พร้อมทั้งประสานงานส่งต่อข้อมูลไปยังหน่วยงานกู้ภัยหรือสายตรวจจราจรอย่างรวดเร็ว เพื่อให้เป็นไปตามดัชนีชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) และมาตรฐานการให้บริการของกรมทางหลวง

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• รับสายโทรศัพท์เข้า (Inbound Calls) ผ่านระบบสายด่วน เพื่อตอบข้อซักถาม ให้ข้อมูลเส้นทาง อัตราค่าธรรมเนียมผ่านทาง และขั้นตอน การใช้บริการแก่ผู้ใช้ทาง
• รับแจ้งเหตุการณ์ฉุกเฉิน อุบัติเหตุ หรือรถจอดเสียบนสายทาง โดยซักถามข้อมูลตำแหน่งและลักษณะเหตุการณ์อย่างชัดเจนและรวดเร็วตามเกณฑ์เวลาที่กำหนด (Response Time)
• บันทึกข้อมูลเหตุการณ์ลงในระบบ และประสานงานส่งต่อข้อมูลไปยังเจ้าหน้าที่ควบคุมระบบจราจร (TMCS), เจ้าหน้าที่กู้ภัย หรือตำรวจ ทางหลวง ทันทีเพื่อให้เข้าช่วยเหลือหน้างานได้อย่างทันท่วงที
• รับเรื่องร้องเรียน คำติชม หรือข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ทาง บันทึกรายละเอียดลงในระบบฐานข้อมูล และประสานงานส่งต่อผู้เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการแก้ไข พร้อมติดตามผลเพื่อแจ้งกลับผู้ใช้ทางตามขั้นตอนมาตรฐาน (SOP)
• บันทึกสถิติการรับสาย (Call Log) แยกประเภทการติดต่อ (สอบถามข้อมูล/แจ้งเหตุ/ร้องเรียน) ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล เพื่อสรุปเป็นรายงานประจำวันและประจำงวดส่งมอบให้แก่หัวหน้างาน
• ปฎิบัติตามแผนการดำเนินงานระบบจัดการคุณภาพ ISO 9001 ระบบจัดการความปลอดภัย และระบบจัดการสิ่งแวดล้อม ISO 14001
• งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมายเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานของหน่วยงาน

คุณสมบัติผู้สมัคร

วุฒิการศึกษาระดับ ปวช. , ปวส. หรือ ระดับปริญญาตรีขึ้นไป (ไม่จำกัดสาขา)

ประสบการณ์

• มีประสบการณ์ในงาน Call Center, งานลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Service), งานประชาสัมพันธ์ หรือวิทยุสื่อสาร อย่างน้อย 1-2 ปี
• มีความรู้ความเข้าใจในขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP) เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน
• มีทักษะการจับประเด็น การฟัง และการสื่อสารด้วยน้ำเสียงที่สุภาพ ชัดเจน
• มีใจรักงานบริการ (Service Mind) และมีความอดทนสูง
• สามารถปฏิบัติงานเป็นกะ (Shift) หมุนเวียนได้ตลอด 24 ชั่วโมง (รวมวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์)

รูปแบบการทำงาน

สามารถปฏิบัติงานเป็นกะ หรือปรับเปลี่ยนเวลาการทำงานได้ตามที่บริษัทกำหนดได้

เอกสารที่ต้องยื่น

• ประวัติส่วนตัว / Resume หรือ CV
• สำเนาบัตรประชาชน
• สำเนาทะเบียนบ้าน
• สำเนาวุฒิการศึกษา / Transcript
• หนังสือรับรองการทำงาน หรือเอกสารแสดงประสบการณ์ทำงาน
• รูปถ่ายหน้าตรง ขนาด 1 หรือ 2 นิ้ว จำนวน 1 รูป
• เอกสารอื่น ๆ ที่แสดงความสามารถด้านภาษาอังกฤษ หรือ Microsoft Office ถ้ามี